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没到下班时间早退 青岛三地服务大厅出面回应

10月13日,青岛生活在线报道了,在几个区市的行政审批服务大厅,存在不同的没到下班时间早退,以及到了上班时间不到岗的问题,今天,行动员再次对几个行政审批服务大厅进行了回访。

没到下班时间早退 青岛三地服务大厅出面回应

 

上午,行动员首先来到了即墨区市民服务中心,9月19号上午,行动员在这里暗访调查时发现,还没到中午下班时间11:40,就有很多窗口,都摆上了暂停服务的牌子,工位上也没了工作人员,即墨区行政服务审批局的工作人员解释,之所以出现这种现象,是因为大厅实行了午间服务。

即墨区行政服务审批局监督检查科科长刘玉勇:“所谓这个午间服务就只是,11点40上午下班,一直到下午一点半上班这个时间,正常开展工作,就是窗口有人值班,我们正常下班时间是11点40,窗口值班人员就需要提前上餐厅吃饭,因此我们就规定,11点15,进行午间服务,窗口值班的工作人员,就可以上餐厅吃饭了,有一部分业务,需要多个人,流水作业才能完成了,因此就需要有的窗口,进行午间服务的人员比较多,因此有的窗口就出现暂停服务的人员比较多。”

9月19号下午,行动员在莱西市行政审批服务局看到,已经过了下午的上班时间,却仍有窗口上摆着暂停服务的牌子,人员也没有到岗到位,而且在28号电力报装窗口,一位工作人员在座位上玩手机,全然不顾面前要办业务的市民。昨天上午,行动员从莱西市行政审批服务局了解到,玩手机的是电力公司的工作人员,目前大厅已经进行了相关整治。

莱西市行政审批服务局局长:“我们也已经联系了供电公司,要求供电公司对员工加强管理,坚决不允许再出现这种情况,我们大厅的管理部门,从我们的角度上也要加强管理,决不允许这列情况再次发生。”

9月18号上午,行动员在平度市民服务中心的AB区也发现,还没到中午十二点午休时间,很多窗口都摆上了暂停服务的牌子,而且整个大厅里都弥漫着一股浓郁的饭香味。

平度市行政审批服务局监督检查科工作人员:“我们在工作时间,确实有摆放(暂停)服务提示牌,工作人员有定外卖的现象,我们于今天中午,召开了全体窗口负责人会议,立整立改,对有关问题进行了通报,进一步加强工作纪律,规范服务提示牌的使用,禁止外卖进大厅。”

除此之外,9月18号上午,一名女子因为企业退税的问题,抱着孩子一连跑了两个税务局服务窗口,却始终没有得到任何明确的答复。昨天在平度市民服务中心,行动员再次见到了王女士。

记者:“现在办完了吗?”

王女士:“现在办完了,当天就办完了,后期我回去之后,人家给我打电话,说这个事已经解决了,税也已经退了。”

王女士表示,当时自己是因为小微企业普惠性税收减免政策的问题前来咨询,按照规定,她的公司可以退还2017交的税款,并且也已经退了1172余元,可最近又接到税务局电话,表示还有1370余元税款没退,表示还有税钱没退。

平度市税务局第一税务所所长段丁平:“税没退出去的原因,主要是因为企业的会计,在于前任会计的交接中,对业务不太熟,本来应该退1172.82元,还有204块钱没退。”

原来,1370余元是总的退税金额,除了已经退还的1172.82元外,还有204.76的税款没退,而这部分税款,也已经在9月底全部退还给了王女士所在的企业。

平度市税务局第一税务所所长段丁平:“我们的窗口人员,或者我们的服务人员,在服务能力,服务技能方面,还有需要提高的地方,特别是与纳税人沟通的细节方面,还有需要提高的地方,对于存在的问题,我们下一步还要进行梳理,整理,特别是要加强教育,整顿,全面提高窗口服务人员的服务水平。”

(海报新闻)

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